Politique de retours & remboursement
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Chez Murmurea, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente, avec une politique de retours claire et équitable.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Notre garantie satisfaction étendue — 30 jours
Au-delà du délai légal, Murmurea vous offre une garantie satisfaction étendue de 30 jours calendaires à compter de la réception. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous — nous trouverons ensemble la meilleure solution.
3. Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à murmurea.shop@gmail.com avec pour objet « Demande de retour — Commande #[votre numéro] »
- Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) et expédiez-les selon les instructions reçues
4. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être non utilisé et dans son état d'origine
- Avoir son emballage d'origine intact (boîte, étiquettes, accessoires inclus)
- Être accompagné d'une copie du bon de commande ou de la confirmation d'achat
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusé, après information préalable du Client.
5. Frais de retour
- Retour dans le cadre du droit de rétractation : frais à la charge du Client
- Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : Murmurea prend en charge intégralement les frais de retour
6. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord explicite du Client.
Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que le remboursement est traité.
7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à murmurea.shop@gmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une ou plusieurs photos claires du produit concerné
- Une description du problème constaté
Murmurea s'engage à traiter votre réclamation en priorité et à vous proposer, selon votre préférence :
- Un renvoi du produit correct ou d'un produit de remplacement, sans frais
- Un remboursement intégral, sans retour du produit nécessaire dans la majorité des cas
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
9. Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retours, tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (Art. L. 217-4 du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (Art. 1641 du Code civil)
10. Contact service client
Pour toute question relative à un retour ou remboursement, notre équipe est à votre disposition :
📧 murmurea.shop@gmail.com
⏱ Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi