Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues entre Murmurea (ci-après « le Vendeur ») et tout consommateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site internet www.murmurea.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document du Client.
2. Identité du vendeur
Murmurea
Site internet : www.murmurea.com
Adresse e-mail : murmurea.shop@gmail.com
Activité : Commerce de produits pour la petite enfance et la parentalité
3. Capacité juridique
Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter, c'est-à-dire être âgé d'au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle ou curatelle. En passant commande, le Client garantit disposer de la pleine capacité légale pour s'engager.
4. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible : caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, conditions d'utilisation et d'entretien. Ces informations sont communiquées à titre indicatif et peuvent faire l'objet de mises à jour. Les photographies présentes sur le site sont non contractuelles.
Les produits sont conformes aux exigences légales en vigueur en France, notamment en matière de sécurité des produits destinés aux nourrissons et jeunes enfants.
5. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Murmurea s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer soit un produit équivalent, soit un remboursement intégral.
6. Prix
Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Murmurea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont clairement indiqués et acceptés par le Client avant toute validation.
7. Processus de commande
La commande se déroule selon les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Saisie des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Vérification du récapitulatif de commande
- Validation définitive et confirmation du paiement
Un e-mail de confirmation récapitulatif est adressé au Client à l'adresse fournie lors de la commande. Murmurea se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige relatif à un paiement antérieur ou de suspicion de fraude.
8. Paiement et sécurité
Le paiement est exigible intégralement au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Tout autre moyen proposé au moment de la commande
L'ensemble des transactions est sécurisé par un protocole de chiffrement SSL (HTTPS). Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS. Murmurea ne stocke à aucun moment les coordonnées bancaires du Client.
En cas de paiement refusé, frauduleux ou contesté, Murmurea se réserve le droit de suspendre ou annuler la commande et d'engager les poursuites légales nécessaires.
9. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de traitement et d'expédition sont de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le transporteur.
Un e-mail de suivi contenant le numéro de tracking est adressé au Client dès l'expédition du colis.
Les délais de livraison sont indicatifs. Murmurea ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, formalités douanières, force majeure).
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, le Client doit contacter Murmurea dans les meilleurs délais à l'adresse murmurea.shop@gmail.com.
10. Transfert de propriété et des risques
La propriété des produits est transférée au Client après paiement intégral du prix. Le transfert des risques intervient à la livraison du colis au Client ou à la personne désignée par celui-ci.
11. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à murmurea.shop@gmail.com en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et les produits concernés. Le Client peut utiliser le formulaire type disponible en bas des présentes CGV.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact, dans un délai de 14 jours à compter de la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Murmurea.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition, selon la première éventualité, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
12. Garanties légales
Tous les produits vendus par Murmurea bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-16 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement. En cas d'impossibilité, une réduction de prix ou une résolution du contrat est possible.
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si le défaut rend le produit impropre à son usage.
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez murmurea.shop@gmail.com en décrivant le défaut et en joignant une photo du produit concerné.
13. Responsabilité
La responsabilité de Murmurea ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée. Murmurea décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des instructions d'entretien, ou de dommages indirects.
14. Force majeure
Murmurea ne saurait être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas d'événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, pandémie, grèves, décisions gouvernementales, ruptures d'approvisionnement, etc.).
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site murmurea.com (textes, images, logos, graphismes, base de données, structure) sont la propriété exclusive de Murmurea et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales.
16. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est décrit dans la Politique de confidentialité de Murmurea disponible sur le site.
17. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client à murmurea.shop@gmail.com. En l'absence de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation). La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
18. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux français compétents du lieu de siège de Murmurea seront seuls compétents.
19. Formulaire type de rétractation
À l'attention de Murmurea — murmurea.shop@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) suivant(s) :
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : _______________
Numéro de commande : _______________
Nom du/des consommateur(s) : _______________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________
Date : _______________(*) Rayez la mention inutile.